Rəfdəki qiymət kassada fərqlidir: hansı qiymət keçərlidir

Rəfdə 12,90 manat yazılmış qəhvəni götürürsünüz, kassada isə ekranda 15,40 manat görünür. Kassir çiyinlərini çəkir: «Sistemdə qiymət belədir». Rəfdəki qiymət kassada fərqli çıxanda çoxları fərqi ödəyib gedir, halbuki bu mübahisədə qanunun məntiqi alıcının tərəfindədir.

Hansı qiymət keçərlidir və niyə?

«İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında» Qanun satıcıdan mal barədə, o cümlədən qiymət barədə düzgün və əyani məlumat verməyi tələb edir. Rəfdəki etiket məhz bu məlumatdır. Siz malı etiketə baxaraq seçirsiniz və alış qərarını həmin qiymətə əsasən verirsiniz.

Kassada başqa məbləğ vurulursa, alıcı qiymət barədə yanlış məlumatlandırılmış olur. Sistemdə qiymətin yenilənməsi, etiketin vaxtında dəyişdirilməməsi, aksiyanın kassaya daxil edilməməsi — bunların hamısı mağazanın daxili işidir. Bu səhvlərin nəticəsini alıcının cibinə yükləmək olmaz.

Buna görə mübahisədə sizin ən güclü arqumentiniz sadədir: «Mən malı etiketdəki qiymətə görə götürmüşəm». Satıcı etiketdəki qiymətlə satmaqdan imtina etsə belə, sizi daha baha qiymətə almağa məcbur edə bilməz — alışdan imtina etmək və pozuntunu bildirmək hüququnuz qalır.

Etiket səhv olanda: istisnalar və mübahisəli hallar

Qayda mütləq deyil, bəzi hallarda mübahisə mürəkkəbləşir.

Açıq-aşkar texniki səhv. 900 manatlıq televizorun altında 9 manat yazılıbsa, satıcı yanılma ilə bağlı arqument gətirəcək. Belə hallarda mübahisə tərəflərin vicdanlılığı ətrafında qurulur və nəticə hər işin konkret şəraitindən asılıdır.

Etiket başqa malın altındadır. Mal rəfdə yerini dəyişibsə, etiketin hansı mala aid olduğu mübahisə doğurur. Etiketdəki malın adı, çəkisi və ya həcmi götürdüyünüz malla üst-üstə düşürsə, arqumentiniz güclüdür. Ona görə fotonu elə çəkin ki, həm etiketin mətni, həm də mal eyni kadrda görünsün.

Aksiyanın müddəti bitib. Etiketdə «aksiya 20 sentyabradək» yazılıb və tarix keçibsə, satıcı sizi xəbərdar etdiyini deyəcək. Köhnəlmiş etiketi rəfdə saxlamaq isə yenə də satıcının məsuliyyətidir və mübahisədə bu fakt sizin xeyrinizə işləyir.

Kassada fərq gördünüz: nə etməli?

1. Ödənişi dayandırın və kassirə etiketdə başqa qiymət yazıldığını deyin.
2. Etiketi götürdüyünüz malla birlikdə fotoya çəkin. Telefonun saxladığı tarix və vaxt da sübutdur.
3. Administratoru çağırın. Adətən məsələ elə burada həll olunur: kassadakı məbləğ düzəldilir.
4. İmtina edərlərsə, ya alışdan imtina edin, ya da ödəyib çeki saxlayın və dərhal yazılı ərizə verin.
5. Mağaza yazılı ərizəyə də cavab vermirsə, dövlət nəzarəti orqanına şikayət edin. Şikayətin hara və necə verildiyini istehlakçı şikayəti hara verilir yazısında izah etmişik.

Fərqi evdə gördünüz: pulu necə geri almalı?

Çeki evdə yoxlayanda fərqi görmək tez-tez olur, xüsusən çoxlu məhsul alanda. Belə halda gecikməyin: etiket dəyişdirilməmiş mağazaya qayıdın və rəfdəki qiyməti fotoya çəkin. Sonra çek və fotonu əlavə edərək fərqin qaytarılması barədə yazılı ərizə verin.

Ərizədə alış tarixini, çekin nömrəsini, malın adını, etiketdəki və kassada vurulan qiyməti, tələb etdiyiniz fərqi göstərin. Mətni qısa yazmaq olar; hazır quruluşu istehlakçı pretenziyası nümunəsi yazısında tapa bilərsiniz. Ərizənin sizdə qalan nüsxəsinə qəbul tarixi və imza qoydurun.

Qiymət fərqi kiçik olsa da, şikayətin mənası var. Qiymət məlumatının pozulması satıcı üçün inzibati məsuliyyət riski yaradır, hesablamada sistemli aldatma isə daha ağır nəticələrə gətirib çıxara bilər. Alınmış malın özü sizə uyğun gəlməyibsə, onu dəyişdirmək imkanlarını malın geri qaytarılması qaydası yazısında izah etmişik.

İki həyat nümunəsi

Qəhvə. Nigar supermarketdə rəfdə 12,90 manat yazılmış qəhvəni götürüb, kassada 15,40 manat vurulub. O, ödəməzdən əvvəl etiketin şəklini çəkib və administratoru çağırıb. Administrator etiketin aksiyadan qaldığını deyib, amma fərqi silib və qəhvəni 12,90 manata satıb.

Evdə yoxlanan çek. Tural səkkiz məhsul alıb, evdə çekə baxanda yuyucu tozun 9,80 manat əvəzinə 13,50 manata vurulduğunu görüb. Növbəti gün mağazaya qayıdıb, rəfdəki etiketin hələ də 9,80 manat göstərdiyini fotoya çəkib. Yazılı ərizə verəndən sonra mağaza 3,70 manat fərqi qaytarıb.

Tez-tez verilən suallar

Kassir «sistemdə qiymət belədir» deyir. Bu, arqumentdirmi?

Xeyr. Sistemdəki qiymətin yenilənməsi və etiketin vaxtında dəyişdirilməsi mağazanın daxili işidir. Alıcı bu işin görülməməsinə görə artıq ödəməməlidir.

Satıcı etiketdəki qiymətlə satmaqdan imtina edir. Nə edə bilərəm?

Alışdan imtina edib dövlət nəzarəti orqanına şikayət verə bilərsiniz. Etiketin malla birlikdə çəkilmiş fotosu və mağazaya verdiyiniz yazılı ərizənin surəti əsas sübutdur.

Malın üzərində ümumiyyətlə qiymət yoxdur. Bu, pozuntudurmu?

Qiymət istehlakçıya verilməli olan əsas məlumatlardandır, onun göstərilməməsi şikayət üçün əsasdır. Kassaya getməzdən əvvəl qiyməti soruşun və ya mağazadakı yoxlama skanerindən istifadə edin.

Fərqi nə vaxta qədər tələb etməliyəm?

Mümkün qədər tez, ideal halda elə həmin gün. Vaxt keçdikcə etiket dəyişdirilir və əsas sübutunuz itir.